Ayuda
Devoluciones
Si algo no salió como esperabas, lo arreglamos. Aquí están los plazos, las condiciones y cómo iniciar una devolución.
Plazo
- Tienes hasta 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio de un libro físico.
- Los libros digitales, por su naturaleza descargable, no admiten devolución una vez entregados los enlaces.
Condiciones
- El libro debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin marcas, dobleces ni señales de uso.
- Conserva el empaque y, de ser posible, el comprobante de tu pedido.
- Si el libro llegó dañado o recibiste un título equivocado, la devolución es sin costo y nos hacemos cargo del envío.
Cómo iniciarla
- Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con las instrucciones y la guía de devolución cuando aplique.
- Una vez que recibimos y revisamos el libro, procesamos el reembolso o el cambio.
Reembolsos
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
- El tiempo de reflejo depende de tu banco o emisor, normalmente entre 5 y 10 días hábiles tras aprobarse la devolución.
- Si elegiste cambio en lugar de reembolso, coordinamos el envío del nuevo título.
¿Listo para iniciar una devolución? Escríbenos con tu número de pedido. Consulta también la información de envíos y entregas.